2009年11月9日 星期一

何謂Digital Marketing?

這是去年參加比賽的時候寫下的,因規定要把字數限制在一頁A4內,所以寫得比較精簡。為了之後的文章舖梗,所以我把它放上來。

何謂Digital Marketing?

數位行銷是一種非傳統的行銷模式。廣義來說,舉凡使用資訊科技及數位化工具之行銷活動,皆可稱之為數位行銷。常見的數位化工具包含【硬體部分】:電腦、手機、行動裝置、電子看板等;【通訊部分】;802.11x無線網路、3G行動網路、藍牙等;【相關技術】RSS/Atom Feed、AJAX、QR Code、雲端處理等;【相關模式】部落格行銷、病毒式行銷、網路影音、SEO/SEM等,族繁不及備載。然而,並非光是採用以上技術的行銷活動便稱之為數位行銷,其行銷亦不只限於運用資訊化工具來傳播一個好的數位行銷企劃至少要包含幾個特色:高效率、穿透力、互動性,這些也正是數位行銷有別於傳統行銷的優勢所在。

以高效率而言,數位行銷遠勝於傳統行銷,資訊化工具可以協助行銷者做良好的水平與垂直統合。因此,不論在行銷案規劃、活動執行、後續追蹤或者客戶服務,都能節省大量的時間、人力與預算成本。當中更重要的是:高效率使得行銷活動由量變產生了質變,即有別於傳統行銷的高穿透力與互動性。

以穿透力來說,多種形式的媒體與溝通管道,使得行銷者更容易與潛在客群接觸。舉例來說,3G行動網路使得手機不再只能接收文字或圖片形式的媒體,而進化到能夠接收影音素材、即時互動,如此都更加能吸引人們的注意力。潛在客群更容易藉由多種管道與人分享資訊,病毒式行銷成為可行。

以互動性試論,資訊的即時測量,使得潛在客群的需求能夠得到更精準、個人化的回應。行銷者可以很快知道潛在客戶的動態與行為模式,以提供更適合的個人化/客製化服務。在這個消費者普遍期待受到更多重視的時代,數位行銷高度互動的特色提高了滿足他們期待的可能性。數位行銷高度的穿透力以及互動性,使得消費者的角色不再是單純地資訊接收者,消費者也變成了品牌與商品的參與者。

最後,數位行銷並非低成本或者廉價行銷,更不是保證低投資高報酬率的行銷模式。應該說,數位行銷本質上仍是行銷,但在各樣條件皆提升的情況之下,消費者的放大鏡解析度更高,而企業本身的優良體質與行銷活動之中的真誠無欺,反而顯得更加重要。在某些情況下,傳統行銷方式的效果並不見得比採用資訊化工具的數位行銷來得差,不過在這些高效率工具普遍的現在而言,最好的方式應是尋求有效統合傳統與數位的行銷模式,才能在消費者玩膩了各式各樣的行銷花招以後,還能對於你的新點子感到好奇。